Fimer

1) Kolay iade yaklaşımımız

Yedekon olarak hedefimiz, her siparişte doğru parçayı hızlı ve sorunsuz şekilde ulaştırmaktır. İade süreçlerinde de adil, şeffaf ve pratik bir yöntem izleriz. Parça uyumluluğu konusunda tereddüt yaşıyorsanız, sipariş öncesinde destek ekibimizden doğrulama almanız iade ihtimalini büyük ölçüde azaltır.

2) İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra size kargo/teslimat adımları ile ürün kontrol sürecine ilişkin yönlendirme paylaşılır.

3) Hangi durumlarda iade kabul edilir?

Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler iade kapsamında değerlendirilir:

• Ürün kullanılmamış olmalı; montaj uygulanmamış ve işlem görmemiş olmalıdır.

• Üründe hasar, kırık, çatlak veya deformasyon bulunmamalıdır.

• Ürün; orijinal kutusu/ambalajı, varsa etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürün, yeniden satışa uygun durumunu korumalıdır.

4) Hangi durumlarda iade kabul edilmez?

Yedek parçalarda güvenlik ve yeniden satış kriterleri nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Montajı yapılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler,

• Yanlış montaj, uygunsuz kullanım, darbe vb. nedenlerle zarar görmüş ürünler,

• Eksik parça/aksesuar içeren; ambalajı zarar görmüş ya da yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler,

• Araç/seri numarası/ölçü uyumluluğu teyit edilmeden verilen siparişlerde, “yanlış ürün seçimi” kaynaklı iade talepleri (Bu gibi durumlarda değişim veya doğru ürün yönlendirmesi için destek sağlarız.),

• Kişiye özel temin edilen, özel siparişle getirilen veya tedarik süreci farklı yürütülen ürünler (Ürün sayfasında ayrıca belirtilir.).

Bununla birlikte, her talebi doğrudan “iade mümkün değildir” şeklinde sonuçlandırmak yerine önce değerlendirme yapar; mümkün olan en uygun çözümü sunmaya çalışırız.

5) Hasarlı/eksik ürün geldiğinde ne yapmalıyım?

Siparişiniz hasarlı veya eksik ulaştıysa, teslimat sırasında mümkünse tutanak tutulması ve paket/ürün görsellerinin alınması süreci hızlandırır. Böyle bir durumda vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçin; en hızlı şekilde çözüm üretelim.

6) İade kargo süreci

İade onayı sonrası ürünün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde korunmalıdır. Taşıma kaynaklı hasarlar, iade değerlendirmesini olumsuz etkileyebilir.

7) İade sonrası kontrol ve geri ödeme

Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol sonucuna göre:

• İade onaylanırsa, geri ödeme kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili kanal üzerinden gerçekleştirilir.

• İade koşulları sağlanmıyorsa ürün müşteriye geri gönderilebilir; süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

8) Değişim ve doğru parça desteği

Yanlış ürün seçimi söz konusuysa, çoğu durumda değişim veya doğru ürüne yönlendirme daha hızlı ve avantajlı bir çözüm sunar. Emin olmadığınız durumlarda sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.